Электронные госуслуги станут качественными?

Опубликовано: 19 июля 2014 года

Рубрика: Информатизация и информационное общество

Минкомсвязи в ближайшие годы планирует работать над качеством наиболее востребованных электронных госуслуг, а не над увеличением их количества. В начале августа ведомство примет план по изменению некоторых из них.

Об этом сообщил на пресс-конференции заместитель министра связи и массовых коммуникаций России Алексей Козырев.

По его данным, к июлю 2014 года на едином портале госуслуг (ЕПГУ) зарегистрировалось почти 10 млн человек, или каждый шестой пользователь Интернета в России. Всего на портале размещена информация о 70 тыс. государственных услуг.

Наиболее востребованных услуг — 35, но они покрывают 80% жизненных ситуаций, отметил замминистра.

В числе самых популярных — просмотр штрафов ГИБДД, оформление загранпаспорта, проверка задолженности по налогам, оформление пенсии, регистрация транспортного средства, запись на прием к врачу и получение выписок из различных государственных информационных систем.

«Количество услуг, переведенных в электронный вид, уже достаточно большое, несмотря на то что не все планы удалось реализовать. Но то, как они работают, не всегда соответствует ожиданию современного человека, который привык к определенным электронным сервисам», — отметил министр.

Оптимизация качества и доступности этих услуг как раз и есть передний край работы ведомства, объяснил Алексей Козырев.

Изменения, по его словам, уже происходят. После регистрации на ЕПГУ теперь создается учетная запись, и человек сразу может воспользоваться некоторыми госуслугами, а не ждать заказное письмо с кодом активации.

«Чтобы сделать эту учетную запись полностью функциональной, появятся тысячи точек по всей стране, где можно по паспорту подтвердиться», — говорит Алексей Козырев. Эти точки будут открываться в отделениях «Почты России», а также в МФЦ. «Сейчас таких точек всего 200, это очень мало», — сожалеет замминистра.

Для удобства россиян запущено дополнение к ЕПГУ — Вeta.gosuslugi.ru. Там оказываются три самые популярные услуги: проверка штрафов ГИБДД, просмотр задолженности по налогам и долгов перед ФССП. «Там мы реализовали их с новым интерфейсом, более просто и понятно», — пояснил он.

Минкомсвязи подготовило решения по оптимизации процедуры получения загранпаспорта, услуг Пенсионного фонда, получения сертификата на материнский капитал, распоряжения сертификатом и установления пенсий.

В начале августа Минкомсвязи будет рассматривать эти решения на правительственной комиссии, чтобы принять их и реализовать.

За 2014-2015 гг. по 15-20 федеральным и региональным госуслугам планируется изменить сам бизнес-процесс.

«Большая часть из них будут работать так, чтобы гражданин максимум один раз пришел в ведомство и получил результат», — говорит замминистра.

Темпы развития госуслуг в России пока не устраивают ни чиновников, ни экспертов.

«Темпы развития госуслуг крайне низкие, вечно отстают от плана. Это происходит потому, что меняются команды в разных ведомствах, меняются люди в правительстве, а качество госуправления в стране стратегически не меняется, — пояснил директор центра IT-экспертизы РАНХиГС Михаил Брауде-Золотарев. — Именно его и надо изменить, тогда поменяется и качество развития госуслуг, потому что электронное правительство априори не может быть эффективней правительства вообще».

С ним согласен и замминистра.

«Что касается динамики, я не могу сказать, что она меня полностью устраивает. Конечно, хочется быстрее», — рассуждает он.

Изменения в лучшую сторону для пользователей ЕПГУ он предсказывает в 2014-2015 гг. «Это случится, когда наиболее востребованные услуги будут реализованы на основе тех технологий, которыми мы занимались в 2012-2013 гг.», — пояснил он.

Часть работы, выполненной ведомствами, пока не видна, считает министр. Но часть уже заметна — это интерфейс портала и новые сервисы.

«Когда никуда не надо идти за госуслугой и она работает онлайн — это идеальный сценарий, к которому надо стремиться», — уверен он.

Согласно данным Минкомсвязи, динамика пользования услугами примерно повторяет динамику прироста количества пользователей. В 2012 г. на ЕПГУ зарегистрировалось 4 млн человек, в 2013 г. — около 6,5 млн, в 2014 г. — уже 10 млн. За 2013 г. через портал было оказано примерно 12 млн электронных госуслуг.

Тем не менее качество информирования об оказании электронных госуслуг очень низкое.

«Доля корректной информации о порядке оказания госуслуг в федеральном реестре на ЕПГУ составляет около 25-50%», — недоволен Михаил Брауде-Золотарев. Большая масса граждан до сих пор пользуется старыми методами, констатировал он. «Сюда следовало бы направить часть управленческого потенциала», — рекомендовал эксперт.

Источник: ComNews

P.S.

Напомню, что о том же самом — о ненадлежащем качестве электронных госуслуг — тот же Козырев говорил еще полгода назад, когда была утверждена Концепция развития государственных и муниципальных услуг в электронном виде.

А ещё раньше — больше года назад — электронные госуслуги уже назывались «некачественными и невостребованными», более того, говорили в целом и о провале проекта «электронное правительство».

См. также: