Мемуары о будущем

Дмитрий Беляев

Электронные госуслуги станут качественными?

Опубликовано: 19 июля 2014 года






Минкомсвязи в ближайшие годы планирует работать над качеством наиболее востребованных электронных госуслуг, а не над увеличением их количества. В начале августа ведомство примет план по изменению некоторых из них.

Об этом сообщил на пресс-конференции заместитель министра связи и массовых коммуникаций России Алексей Козырев.

По его данным, к июлю 2014 года на едином портале госуслуг (ЕПГУ) зарегистрировалось почти 10 млн человек, или каждый шестой пользователь Интернета в России. Всего на портале размещена информация о 70 тыс. государственных услуг.

Наиболее востребованных услуг — 35, но они покрывают 80% жизненных ситуаций, отметил замминистра.

В числе самых популярных — просмотр штрафов ГИБДД, оформление загранпаспорта, проверка задолженности по налогам, оформление пенсии, регистрация транспортного средства, запись на прием к врачу и получение выписок из различных государственных информационных систем.

«Количество услуг, переведенных в электронный вид, уже достаточно большое, несмотря на то что не все планы удалось реализовать. Но то, как они работают, не всегда соответствует ожиданию современного человека, который привык к определенным электронным сервисам», — отметил министр.

Оптимизация качества и доступности этих услуг как раз и есть передний край работы ведомства, объяснил Алексей Козырев.

Изменения, по его словам, уже происходят. После регистрации на ЕПГУ теперь создается учетная запись, и человек сразу может воспользоваться некоторыми госуслугами, а не ждать заказное письмо с кодом активации.

«Чтобы сделать эту учетную запись полностью функциональной, появятся тысячи точек по всей стране, где можно по паспорту подтвердиться», — говорит Алексей Козырев. Эти точки будут открываться в отделениях «Почты России», а также в МФЦ. «Сейчас таких точек всего 200, это очень мало», — сожалеет замминистра.

Для удобства россиян запущено дополнение к ЕПГУ — Вeta.gosuslugi.ru. Там оказываются три самые популярные услуги: проверка штрафов ГИБДД, просмотр задолженности по налогам и долгов перед ФССП. «Там мы реализовали их с новым интерфейсом, более просто и понятно», — пояснил он.

Минкомсвязи подготовило решения по оптимизации процедуры получения загранпаспорта, услуг Пенсионного фонда, получения сертификата на материнский капитал, распоряжения сертификатом и установления пенсий.

В начале августа Минкомсвязи будет рассматривать эти решения на правительственной комиссии, чтобы принять их и реализовать.

За 2014-2015 гг. по 15-20 федеральным и региональным госуслугам планируется изменить сам бизнес-процесс.

«Большая часть из них будут работать так, чтобы гражданин максимум один раз пришел в ведомство и получил результат», — говорит замминистра.

Темпы развития госуслуг в России пока не устраивают ни чиновников, ни экспертов.

«Темпы развития госуслуг крайне низкие, вечно отстают от плана. Это происходит потому, что меняются команды в разных ведомствах, меняются люди в правительстве, а качество госуправления в стране стратегически не меняется, — пояснил директор центра IT-экспертизы РАНХиГС Михаил Брауде-Золотарев. — Именно его и надо изменить, тогда поменяется и качество развития госуслуг, потому что электронное правительство априори не может быть эффективней правительства вообще».

С ним согласен и замминистра.

«Что касается динамики, я не могу сказать, что она меня полностью устраивает. Конечно, хочется быстрее», — рассуждает он.

Изменения в лучшую сторону для пользователей ЕПГУ он предсказывает в 2014-2015 гг. «Это случится, когда наиболее востребованные услуги будут реализованы на основе тех технологий, которыми мы занимались в 2012-2013 гг.», — пояснил он.

Часть работы, выполненной ведомствами, пока не видна, считает министр. Но часть уже заметна — это интерфейс портала и новые сервисы.

«Когда никуда не надо идти за госуслугой и она работает онлайн — это идеальный сценарий, к которому надо стремиться», — уверен он.

Согласно данным Минкомсвязи, динамика пользования услугами примерно повторяет динамику прироста количества пользователей. В 2012 г. на ЕПГУ зарегистрировалось 4 млн человек, в 2013 г. — около 6,5 млн, в 2014 г. — уже 10 млн. За 2013 г. через портал было оказано примерно 12 млн электронных госуслуг.

Тем не менее качество информирования об оказании электронных госуслуг очень низкое.

«Доля корректной информации о порядке оказания госуслуг в федеральном реестре на ЕПГУ составляет около 25-50%», — недоволен Михаил Брауде-Золотарев. Большая масса граждан до сих пор пользуется старыми методами, констатировал он. «Сюда следовало бы направить часть управленческого потенциала», — рекомендовал эксперт.

Источник: ComNews

P.S.

Напомню, что о том же самом — о ненадлежащем качестве электронных госуслуг — тот же Козырев говорил еще полгода назад, когда была утверждена Концепция развития государственных и муниципальных услуг в электронном виде.

А ещё раньше — больше года назад — электронные госуслуги уже назывались «некачественными и невостребованными», более того, говорили в целом и о провале проекта «электронное правительство».

См. также:

0


1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (Еще никто не голосовал)
Loading ... Loading ...
Google Bookmarks Digg Reddit del.icio.us Ma.gnolia Technorati Slashdot Yahoo My Web News2.ru БобрДобр.ru RUmarkz Ваау! Memori.ru rucity.com МоёМесто.ru Mister Wong





Записи с теми же метками:

Оставить комментарий

:wink: :-| :-x :twisted: :) 8-O :( :roll: :-P :oops: :-o :mrgreen: :lol: :idea: :-D :evil: :cry: 8) :arrow: :-? :?: :!:

ВНИМАНИЕ! Все комментарии, содержащие явные оскорбления (в адрес автора статьи или собеседника-комментатора), спам и очевидную рекламу сторонних ресурсов, будут удалены. Также не рекомендуется злоупотреблять матом (такие сообщения будут отмодерированы или удалены).


Другие материалы: