Мемуары о будущем

Дмитрий Беляев

Мегафон: попытка вернуть деньги

Опубликовано: 12 июня 2010 года


Рубрика: Жизнь




Недавно я сообщал о неожиданных отрицательных балансах на всех своих четырёх SIM-картах от Мегафона. В тот же день (7 июня), как я обнаружил столь вопиющее выкачивание денег со стороны Мегафона с моих балансов за навязанную услугу “Замени гудок” (понятия о ней не имел и никогда нигде её не подключал), я написал через форму обратной связи на их сайте сдержанно грозное сообщение следующего содержания:

Дата и время заполнения формы: 07.06.2010 11:26

Ф.И.О.: Дмитрий Анатольевич Беляев

Вопрос: Почему мне навязана услуга “Замени гудок”? Я ее не подключал. У меня на балансе было от 40 до ~ 150 рублей на каждой симке. Сегодня обнаружил, что я еще, оказывается, и должен остался по всем лицевым счетам. Разве так можно поступать с деньгами абонентов? Раньше не заметил, т.к. какое-то время не пользовался симкартами.

Как вернуть деньги? Если вернуть деньги нельзя, куда жаловаться? Планирую сделать запрос напрямую в Роскомнадзор РФ.

P.S. У меня четыре симки. Всего денег исчезло ~ 600 руб. На всех симках отрицательный баланс:

+7922xxxxxxx
+7922xxxxxxx
+7922xxxxxxx
+7922xxxxxxx

Номер телефона МегаФон: +7922xxxxxxx

Контактный номер телефона: +7904xxxxxxx

Электронный адрес: <здесь e-mail>

На следующий день (через сутки с небольшим) мне пришел такой ответ:

Тема: RE: Обратная связь
От: megafon@MegafonUral.ru
Дата: 08.06.2010 13:39
Кому: <мой e-mail>

Добрый день, Дмитрий Анатольевич!

Вам необходимо составить заявки. Для этого обратитесь в Контактный Центр по номеру 8 922 111 0500, либо набрав короткий номер с мобильного телефона 0500. Вызов бесплатный, если Вы находитесь в зоне действия домашней сети Уральского филиала ОАО «МегаФон» и звоните с абонентского номера МегаФон. Если номера МегаФон у Вас нет, то можно позвонить по номер 8 800 333 0500, вызов бесплатный с любого телефона Российской Федерации. При себе необходимо иметь паспортные данные или номер лицевого счета.

С уважением,
ОАО “МегаФон” (Уральский филиал)

Это было 8 июня. Поскольку сейчас у меня на работе “горячая пора” (не до Мегафона), то решил “как-нибудь потом” заняться этим вопросом, и на пару дней совсем забыл об этой проблеме. Ведь ещё 7 июня, когда я отключал в мегафоновском интернетовском Сервис-гиде услугу “Замени гудок”, их робот после отключения каждый раз (на каждой симке) мне сообщал, что “услуга будет отключена в течении нескольких минут”. Т.е. отключил я эту навязанную услугу в день обнаружения, а отрицательный баланс в размере от “минус 1,70 р.” до “минус 11,70 р.” (в зависимости от конкретной симки) меня не так сильно напрягал в силу небольших сумм. Я был абсолютно уверен, что абонентская плата больше не начисляется (т.е. в бОльший “минус” балансы “уходить” не будут). Как оказалось, ошибался…

Вернулся к инциденту с Мегафоном только вчера, 11 июня.

Зашел с утра в Сервис-гиде в один из договоров и с удивлением обнаружил, что абонентская плата за эту долбанную услугу “Замени гудок” продолжает начисляться:

Мегафон продолжает начислять абонплату за услугу "Замени гудок"

Скриншот сделан 11 июня – по тому же договору, что и скриншот от 7 июня.

Как нетрудно заметить, за период с 8 по 11 июня включительно начислена абонентская плата, исходя из 1,70 руб. в день. В то же время Мегафон подтверждает, что “принят заказ на отключение” (см. скриншот).

Удивлению наглости Мегафона у меня не было предела (ведь я еще четыре дня назад отключил эти услуги, факт чего мне их робот благополучно подтвердил!), и я решил наведаться к ним в офис, чтобы во всем разобраться.

Кстати, непонятно, зачем они в ответе (см. выше письмо от Мегафона) советуют “составить заявки”, позвонив по телефону? Ни слова не было сказано о том, что “вы можете придти в офис по такому-то адресу и составить заявки“. Ведь если предъявлять претензию и составлять заявки на возврат средств, в любом случае нужна, наверно, подпись и предъявление документа, удостоверяющего личность. А это невозможно сделать по телефону.

В общем, вчера с утра пошел к ним в офис, который, кстати, находится в удобном (для меня) месте по адресу ул. Коммунистическая, 46/2.

Милая девушка-менеджер по имени Наталья достаточно спокойно меня выслушала (наверно, по этой проблеме я не первый к ней обращался :-D ), попросила паспорт, проверила балансы, дала мне форму заявки и продиктовала текст, который я должен был написать: “Прошу сделать перерасчет абонентской платы за услугу “Замени гудок“.

На вопрос, почему это произошло, она сослалась на некий “технический сбой”, итогом которого стало “случайное” подключение мне услуги.

Я не стал мучать менеджера (от него всё равно ничего не зависит) и уточнять, каким-таким техническим “случайным” образом это могло произойти ;) .

Затем она сообщила, что “в течение рабочего дня будет сделан перерасчет абонентской платы, и все средства за услугу “Замени гудок” будут возвращены на лицевые счета“. Я был приятно удивлён столь быстрым положительным решением вопроса, и даже мысленно решил подумать о возврате Мегафону своей лояльности…

Сегодня, 12 июня, через почти 18 часов после того как закончился вчерашний период “в течение рабочего дня”, я через Сервис-гид проверил балансы. Они по-прежнему отрицательные, т.е. возврата средств не произошло.

Если в течение 15-16 июня средства не будут возвращены, буду предпринимать другие меры, а лояльность к Мегафону у меня начинает всё стремительнее стремится к нулю :( .

P.S. После вчерашнего “чудесного” разговора в офисе Мегафона я даже планировал сегодня написать хвалебную заметку о Мегафоне (мол, ошиблись; бывает; деньги вернули). Но после сохранения отрицательных балансов на моих лицевых счетах (несмотря на их заверения о возврате) мне захотелось написать другую статью – ту, которую вы сейчас прочитали.

UPD:

Кстати, менеджер рассказала мне, что отключить услуги через Сервис-гид невозможно в случае отрицательного баланса.

Тогда возникает вопрос, почему интернетовский Сервис-гид на их сайте, во-первых, принимает заявки на отключение к исполнению? Во-вторых, почему, он сообщает, что “услуга будет отключена в течение нескольких минут“? В-третьих, почему он сообщает, что “заказ принят на отключение“? Так бы и писали тогда: “из-за отрицательного баланса отключение услуги невозможно”, чтобы народ об этом четко знал…

Хотя, смотрите, что получается – если у вас отрицательный баланс (причем это может случиться, как и в моем случае, через навязывание ненужных услуг со стороны самого Мегафона), и вы находитесь далеко от их офиса, то вы не сможете дистанционно (через интернет или через USSD-запросы) отключить навязанные вам услуги. Абоненсткая плата за сомнительные услуги вам будет начисляться, и в один прекрасный момент вы можете стать крупным должником этого “замечательного” оператора.

И еще: почему бы им не отключать услуги автоматически при достижении нулевого порога на балансе? Зачем надо начислять абоненсткую плату за услуги, если абонент фактически не может ими воспользоваться в силу отрицательного баланса?

Ответ почти очевиден: во-первых, дебиторская задолженность увеличивает капитализацию компании, а она в масштабах страны может быть существенной. Во-вторых, можно в итоге в суд подать на абонента о взыскании “задолженности” (когда истечет срок исковой давности к Мегафону за навязанные услуги)…

P.P.S. Прочитав вот этот ЖЖ-пост вижу, что не только Мегафон занимается обманом своих абонентов. Билайн тоже не прочь нажиться за счет лохов-абонентов.

(см. продолжение)

0


1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (7 голосов, средний: 4.86 из 5)
Loading ... Loading ...
Google Bookmarks Digg Reddit del.icio.us Ma.gnolia Technorati Slashdot Yahoo My Web News2.ru БобрДобр.ru RUmarkz Ваау! Memori.ru rucity.com МоёМесто.ru Mister Wong





Записи с теми же метками:

Комментарии:


  1. Комментатор: quram

    странно… почему Вас не предупредеили о подключении услуги..Когда я переходил на другой тариф, мне прямым текстом сказали, что Вам подключится услуга Гудок автоматически на бесплатный период в 2 недели и если не понравится, ее можно отключить так-то и так-то. И я спокойно ее откюлючил за ненадобностью и не потратил ни копейки. А поповоду возврата денег. Просто в Мегафоне срок рассмотрения заявки до 60 дней, ведь заявлений много и на разные темы.


  2. Комментатор: Shuvalof

    Так жалобы надо писать, а не быть овцебыдлом: роспотребонадзор, роскомнадозор, прокуратура. Девочки в офисах ничего в корне не поменяют. Руководство спряталось за ними творят что хотят. У меня даже есть подозрения, что роуминг забугрового опсоса дешевле обойдется, чем внутряк большой 3-йки.


  3. Комментатор: Дмитрий Беляев

    Так жалобы надо писать

    В итоге решён вопрос: http://bda-expert.com/2010/06/megafon-vernul-dengi/

    И даже неожиданно бескровно.

    Поэтому все указанные Вами инстанции не понадобились. Хотя я и рассматривал возможность подготовки жалоб в случае отрицательного решения вопроса.

    У меня даже есть подозрения, что роуминг забугрового опсоса дешевле обойдется, чем внутряк большой 3-йки.

    Этого не знаю. Сам постоянно на Tele2 и проблем не знаю :) . Мегафоновские симки лежат просто так. На “всякие случаи”. Хотя, наверно, такие случаи и не настанут никогда :wink: .


  4. Комментатор: Никита Владимирович

    Вернуть деньги за смс контент в мегафон можно!

    В смартфоне Nokia E65 засел вирус, который каждый день в 10:00 самостоятельно, без моего ведома, абсолютно бесшумно выходил в интернет и заказывал контент через отправку смс или дозвон на разные короткие номера.
    После чего приходила смс от мегафон о блокировке номера ввиду долга.

    Писал пару раз в службу поддержки. Мне отвечали, что согласно распечатки я выходил в интернет, заказывал игры соответственно услуги оказаны, деньги списаны – вообщем все шито-крыто.

    Потом установил мобильный антивирус касперского на телефон,
    http://products.kaspersky-labs.com/russian/homeuser/kms9.0/kmsecurity_9.3.69_ru.sis
    Полная проверка телефона ничего не дала. Но однажды, когда вирус активировался, касперский все-таки обнаружил его.

    Тогда я вновь написал запрос на возврат денег за смс контент на сайте
    http://www.stopfraud.megafon.ru/
    Подробно расписал когда и сколько с меня сняли денег (из распечатки), указал название вируса (из отчета антивируса).

    Через пару недель мне деньги вернули на счет.


  5. Комментатор: Ал_СПб

    Была такая же ерунда у меня с Билайном в СПб.
    Вдруг узнал, что услуги, котоорые раньше были бесплатными – стали стоить денег.
    И типа смс-ки мне отправляли….
    Парили.
    Но через 5 дней и разговора с кем-то из руководства по сопровождению – всё вернули.

    Вообще думаю, что не станет скоро билайна… уж как-то они на всём подлавливают и стараются надуть. – но это лично пой опыт такой за последние 1,5 года.


  6. Комментатор: настя

    у меня вообще ужасная история! сегодня я не хотела включать комп, и взяла вставила безлимитную симку МЕГАФОН к счебе в телефон, ЧТО БЫ ПРОВЕРИТЬ ПОЧТУ, через несколько минут пришло 3 СМСки, “спасибо!http://likemobi.net/c/i070m3 Help: sms24.me” с номера 9797
    и ещё 2 аналогичные, только с других номеров и сайт http://likemobi.net/c/….(далее совсем другой), быстро стала глядеть баланс, который только что пополнила, а у меня от 417рублей осталось всего 53рубля :cry: . и теперь если не вернут деньги, у меня интернета вообще не будет :( , потомучто я несовершеннолетняя, и родители сказали что денег больше не дадут. в МЕГАФОН уже 2 заявления написала (на их сайт), а денег всё нет. помогите пожалуйста, пишите на адрес nastushkass@yandex.ru помогите пожалуйста!


  7. Комментатор: Стас

    Ситуация такая. была предоплата за интернет мегафона, что на модеме безлим, деньги сняли, услуги нет. оставил заявку ее рассматривали более месяца, инет так не сделали, соответственно уже прошел срок бабки не вернули, факт отсутствия интернета оператор подтвердил, разве не кидалово на 700 рэ!!!
    2. Ушло 200 с небольшим денег я якобы я отправил смс на короткий 7204, в отправлен нет у меня такого, юзер я один, детей нет. как понимать кидок номер два!!!
    кстати телефон не имеет не опер это старый баян
    не бухаю пару лет (насчет платного номера), то есть понимаю что я делаю.
    На втором стоит мтс, там проблем не замечено пока, теперь инет там.
    уходит от вас надо однозначно. только вот наказать вас бы за такое кидалово, (по другому не назавеш)

Оставить комментарий

:wink: :-| :-x :twisted: :) 8-O :( :roll: :-P :oops: :-o :mrgreen: :lol: :idea: :-D :evil: :cry: 8) :arrow: :-? :?: :!:

ВНИМАНИЕ! Все комментарии, содержащие явные оскорбления (в адрес автора статьи или собеседника-комментатора), спам и очевидную рекламу сторонних ресурсов, будут удалены. Также не рекомендуется злоупотреблять матом (такие сообщения будут отмодерированы или удалены).


Другие материалы: