Мемуары о будущем

Дмитрий Беляев

О работе с обращениями граждан в Министерстве образования Республики Коми

Опубликовано: 27 января 2013 года






Работа с обращениями граждан в Министерстве проводится в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Кроме того, Министерством разработан на основе типового административного регламента предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан, поступивших в орган исполнительной власти, Административный регламент предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан, поступивших в Министерство образования Республики Коми (далее – Административный регламент).

Административный регламент направлен на установление единого порядка организации приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов в установленный действующим законодательством срок.

Административный регламент устанавливает последовательность административных процедур и административных действий государственных гражданских служащих Министерства, осуществляющими работу с обращениями граждан и несущими установленную законодательством Российской Федерации ответственность за своевременность, полноту и правильность рассмотрения обращений граждан.

Административный регламент и приказ об утверждении административного регламента от 13 июня 2011 г. № 188 опубликованы на официальном сайте Министерства в сети Интернет.

Так же на Портале государственных и муниципальных услуг Республики Коми размещена государственная услуга по рассмотрению обращений граждан, поступивших в Министерство.

На официальном сайте Министерства размещена информация, которая может быть использована гражданами. Отчеты о работе Министерства с обращениями граждан размещаются также на сайте.

Дополнительно на официальном сайте Министерства размещена вкладка «Вопросы и ответы» с наиболее часто задаваемыми вопросами граждан, опубликовываются обращения граждан со словами благодарности в адрес сотрудников Министерства.

Кроме того, на сайте имеется электронная приемная, с помощью который граждане могут направить вопрос и получить на него ответ. Это позволяет Министерству осуществлять прием электронных обращений от граждан, расширяя возможности реализации прав граждан на обращение.

Общее руководство работой с обращениями граждан осуществляет министр Министерства образования Республики Коми.

Регистрация обращений, поступающих в Министерство, осуществляется в отделе организационной и аналитической работы (далее – Отдел), главным специалистом-экспертом в автоматизированной системе учета обращений граждан, поступающих в Министерство.

Все обращения направляются на визирование министру, после чего, в соответствии с резолюцией, обращения граждан направляются на рассмотрение по компетенции, в том числе в отделы, где готовятся проекты ответов на обращения.

Данная информационная система используется в первую очередь для регистрации обращений. Также она позволяет получать более оперативную информацию и информацию аналитического характера о прохождении обращения внутри Министерства, а также контролировать исполнительскую дисциплину.

Регистрация исходящих ответов на обращения граждан производится в отделах, в которых рассматривалось обращение.

Отдел организационной и аналитической работы координирует работу с обращениями граждан, организует работу по рассмотрению обращений граждан и контроль исполнения. К полномочиям отдела относятся также регистрация обращений, направление их на рассмотрение в соответствии с резолюцией, организация личного приема руководством Министерства.

За 2012 год Министерством получено 1034 письменных обращения, из них 113 обращений на имя Президента Российской Федерации, направленных из Администрации Главы Республики Коми и Правительства Республики Коми, 387 обращений получено из отдела обращений граждан Администрации Главы Республики Коми и Правительства Республики Коми.

Все обращения, поступающие в Министерство, ставятся на контроль для обеспечения рассмотрения в сроки, установленные действующим законодательством. Для контроля сроков рассмотрения обращения используется упреждающий контроль, ежедневные напоминания исполнителю.

Ответы на обращения граждан направляются за подписью министра или его заместителей. Проекты ответов готовятся в отделах Министерства в соответствии с компетенцией.

Запись граждан на личный прием к Министру и его заместителям осуществляется непосредственно в приемной Министра или по телефону.

Заявителям назначается дата приема согласно графика приёма граждан или по согласованию с министром, его заместителями. Также возможно проведение приема в день обращения.

При отсутствии министра, его заместителей, а так же при их занятости во время незапланированного обращения гражданина, гражданин может получить консультацию начальником отдела, в чьей компетенции находится вопрос.

Информация о личных приемах ежемесячно направляется в ГУ РК «Общественная приемная Главы Республики Коми» (Распоряжения Главы Республики Коми №158-р «Об информировании населения республики о деятельности Правительства Республики Коми, органов исполнительной власти Республики Коми»).

Согласно приказу Министерства от 28 декабря 2011г. № 1885 министр проводит прием граждан по личным вопросам первый и третий понедельник месяца с 16 до 18 часов, заместители министра – каждый вторник и четверг месяца с 16 до 18 часов.

Контакты Министерства образования Республики Коми

Телефон приемной: (+7 8212) 441-710

Факс: (+7 8212) 242-229

Адрес: г. Сыктывкар, ул. Карла Маркса, д. 210

P.S.

Выше указано количество официальных обращений граждан, поступивших к нам по традиционным каналам.

С учётом развития информационно-коммуникационных технологий, а также активным присутствием некоторых сотрудников Министерства в сети Интернет, в частности в социальных сетях, фактическое количество рассмотренных обращений-сообщений значительно больше.

Кстати, многие вопросы обсуждаются посредством «личных сообщений» в соцсетях «Вконтакте», «Фейсбук» и в других.

Для сведения сообщаю (для тех, кто не знает) адреса своих аккаунтов в основных социальных сетях:

http://vkontakte.ru/dmitrybelyaev
http://www.facebook.com/belyaev.dmitry

Так что, если есть необходимость, пишите в личку! ;)

Я стараюсь все сообщения, которые поступают ко мне посредством личных сообщений в этих соцсетях, рассматривать и отвечать.

Но, с учетом того, что их (сообщений) в последнее время идёт очень много, а также в связи с тем, что я не постоянно нахожусь онлайн, быстрый ответ довольно часто дать не получается.

Надеюсь в этой связи на понимание, уважаемые онлайн-контактёры! :)

P.S.S.

Напомню, что если у вас есть необходимость направить нам, в Министерство образования Республики Коми, обращение или жалобу, то рекомендую пользоваться официальной интернет-приёмной нашего ведомства:

http://www.komiedu.ru/questions/

В этом случае ваше обращение гарантированно к нам поступит. Только не забывайте указывать свой действующий электронный почтовый адрес и другие данные для того, чтобы с вами можно было связаться и направить вам ответ.

См. также:

0


1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (Еще никто не голосовал)
Loading ... Loading ...
Google Bookmarks Digg Reddit del.icio.us Ma.gnolia Technorati Slashdot Yahoo My Web News2.ru БобрДобр.ru RUmarkz Ваау! Memori.ru rucity.com МоёМесто.ru Mister Wong





Записи с теми же метками:

Оставить комментарий

:wink: :-| :-x :twisted: :) 8-O :( :roll: :-P :oops: :-o :mrgreen: :lol: :idea: :-D :evil: :cry: 8) :arrow: :-? :?: :!:

ВНИМАНИЕ! Все комментарии, содержащие явные оскорбления (в адрес автора статьи или собеседника-комментатора), спам и очевидную рекламу сторонних ресурсов, будут удалены. Также не рекомендуется злоупотреблять матом (такие сообщения будут отмодерированы или удалены).


Другие материалы: