Работа с обращениями граждан в Министерстве проводится в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Кроме того, Министерством разработан на основе типового административного регламента предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан, поступивших в орган исполнительной власти, Административный регламент предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан, поступивших в Министерство образования Республики Коми (далее – Административный регламент).

Административный регламент направлен на установление единого порядка организации приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов в установленный действующим законодательством срок.

Административный регламент устанавливает последовательность административных процедур и административных действий государственных гражданских служащих Министерства, осуществляющими работу с обращениями граждан и несущими установленную законодательством Российской Федерации ответственность за своевременность, полноту и правильность рассмотрения обращений граждан.

Административный регламент и приказ об утверждении административного регламента от 13 июня 2011 г. № 188 опубликованы на официальном сайте Министерства в сети Интернет.

Так же на Портале государственных и муниципальных услуг Республики Коми размещена государственная услуга по рассмотрению обращений граждан, поступивших в Министерство.

На официальном сайте Министерства размещена информация, которая может быть использована гражданами. Отчеты о работе Министерства с обращениями граждан размещаются также на сайте.

Дополнительно на официальном сайте Министерства размещена вкладка «Вопросы и ответы» с наиболее часто задаваемыми вопросами граждан, опубликовываются обращения граждан со словами благодарности в адрес сотрудников Министерства.

Кроме того, на сайте имеется электронная приемная, с помощью который граждане могут направить вопрос и получить на него ответ. Это позволяет Министерству осуществлять прием электронных обращений от граждан, расширяя возможности реализации прав граждан на обращение.

Общее руководство работой с обращениями граждан осуществляет министр Министерства образования Республики Коми.

Регистрация обращений, поступающих в Министерство, осуществляется в отделе организационной и аналитической работы (далее – Отдел), главным специалистом-экспертом в автоматизированной системе учета обращений граждан, поступающих в Министерство.

Все обращения направляются на визирование министру, после чего, в соответствии с резолюцией, обращения граждан направляются на рассмотрение по компетенции, в том числе в отделы, где готовятся проекты ответов на обращения.

Данная информационная система используется в первую очередь для регистрации обращений. Также она позволяет получать более оперативную информацию и информацию аналитического характера о прохождении обращения внутри Министерства, а также контролировать исполнительскую дисциплину.

Регистрация исходящих ответов на обращения граждан производится в отделах, в которых рассматривалось обращение.

Отдел организационной и аналитической работы координирует работу с обращениями граждан, организует работу по рассмотрению обращений граждан и контроль исполнения. К полномочиям отдела относятся также регистрация обращений, направление их на рассмотрение в соответствии с резолюцией, организация личного приема руководством Министерства.

За 2012 год Министерством получено 1034 письменных обращения, из них 113 обращений на имя Президента Российской Федерации, направленных из Администрации Главы Республики Коми и Правительства Республики Коми, 387 обращений получено из отдела обращений граждан Администрации Главы Республики Коми и Правительства Республики Коми.

Все обращения, поступающие в Министерство, ставятся на контроль для обеспечения рассмотрения в сроки, установленные действующим законодательством. Для контроля сроков рассмотрения обращения используется упреждающий контроль, ежедневные напоминания исполнителю.

Ответы на обращения граждан направляются за подписью министра или его заместителей. Проекты ответов готовятся в отделах Министерства в соответствии с компетенцией.

Запись граждан на личный прием к Министру и его заместителям осуществляется непосредственно в приемной Министра или по телефону.

Заявителям назначается дата приема согласно графика приёма граждан или по согласованию с министром, его заместителями. Также возможно проведение приема в день обращения.

При отсутствии министра, его заместителей, а так же при их занятости во время незапланированного обращения гражданина, гражданин может получить консультацию начальником отдела, в чьей компетенции находится вопрос.

Информация о личных приемах ежемесячно направляется в ГУ РК «Общественная приемная Главы Республики Коми» (Распоряжения Главы Республики Коми №158-р «Об информировании населения республики о деятельности Правительства Республики Коми, органов исполнительной власти Республики Коми»).

Согласно приказу Министерства от 28 декабря 2011г. № 1885 министр проводит прием граждан по личным вопросам первый и третий понедельник месяца с 16 до 18 часов, заместители министра – каждый вторник и четверг месяца с 16 до 18 часов.

Контакты Министерства образования Республики Коми

Телефон приемной: (+7 8212) 441-710

Факс: (+7 8212) 242-229

Адрес: г. Сыктывкар, ул. Карла Маркса, д. 210

P.S.

Выше указано количество официальных обращений граждан, поступивших к нам по традиционным каналам.

С учётом развития информационно-коммуникационных технологий, а также активным присутствием некоторых сотрудников Министерства в сети Интернет, в частности в социальных сетях, фактическое количество рассмотренных обращений-сообщений значительно больше.

Кстати, многие вопросы обсуждаются посредством «личных сообщений» в соцсетях «Вконтакте», «Фейсбук» и в других.

Для сведения сообщаю (для тех, кто не знает) адреса своих аккаунтов в основных социальных сетях:

http://vkontakte.ru/dmitrybelyaev ^[1].

Так что, если есть необходимость, пишите в личку!

Я стараюсь все сообщения, которые поступают ко мне посредством личных сообщений в этих соцсетях, рассматривать и отвечать.

Но, с учетом того, что их (сообщений) в последнее время идёт очень много, а также в связи с тем, что я не постоянно нахожусь онлайн, быстрый ответ довольно часто дать не получается.

Надеюсь в этой связи на понимание, уважаемые онлайн-контактёры!

P.S.S.

Напомню, что если у вас есть необходимость направить нам, в Министерство образования Республики Коми, обращение или жалобу, то рекомендую пользоваться официальной интернет-приёмной нашего ведомства:

http://www.komiedu.ru/questions/ ^[2]

В этом случае ваше обращение гарантированно к нам поступит. Только не забывайте указывать свой действующий электронный почтовый адрес и другие данные для того, чтобы с вами можно было связаться и направить вам ответ.

См. также:

• О злоупотреблении гражданином своим правом на обращения в органы государственной власти ^[3]
• «Открытое правительство» в Коми: проблематика взаимодействия власти и общества посредством онлайн-сервисов ^[4]
• В Республике Коми регламентирован порядок осуществления государственного контроля качества образования ^[5]