В Шереметьево потерялся багаж

Вчера вернулись с министром из (относительно) длительной командировки. Были в Москве четыре дня. Решили массу вопросов, в т.ч. подготовили и презентовали проект по управлению качеством общего образования в субъекте РФ (на примере Республики Коми).

Название проекта — «Модель единого информационно-управленческого пространства менеджмента качества общего образования в субъекте Российской Федерации». Некоторые разделы проекта опубликую позже.

Текущая заметка (как видно из её названия) о другом…

Вчера по возвращении из Москвы, а вылетали мы из Шереметьево, я не досчитался багажа.

Первый раз за всё время пользования авиауслугами я не увидел на транспортёре своей любимой черной спортивной сумки с синими вставками.

При регистрации в аэропорту всё было как обычно. Девушка за стойкой приняла багаж, повесила бирку, и сумка уехала в недра аэропорта.

По прилёту в Сыктывкар пошёл в сектор выдачи багажа, но своей сумки так и не увидел.

Девушка, которая сверяла бирки на багаже и в билетах, сказала, что «такое бывает часто». Затем пригласила представителя «Нордавиа» и оформила несколько документов: акт и справку о неприбытии багажа.

Сказали, что в Шереметьево с багажом часто проблемы возникают. Там 2-х километровый транспортёр и нередко багаж теряется.

Надо сказать, что особо ценных личных вещей там не было (кроме рубашки и своего любимого галстука ).

Но, всё бы ничего, но там, в сумке, были папки с документами, которые я вёз из Минобрнауки РФ. Причём в этот раз было очень много документов оригинальных (приказы, протоколы) документов за подпись первых лиц российского министерства образования и науки.

Кстати, вёз и, в том числе, документы на передачу 3-х федеральных учреждений среднего профессионального образования в ведение Республики Коми (об этом позже расскажу). В итоге вместе с сумкой эти документы находятся неизвестно где…

Мне дали телефоны, по которым можно узнать судьбу пропажи. Буду сегодня вечером звонить, и завтра тоже.

В качестве второго «всё бы ничего» скажу, что во вторник утром я опять улетаю в длительную командировку на всю неделю. Если пропажа не найдётся за сегодня-завтра, тогда я вообще не знаю как быть, поскольку меня физически не будет не то что в Сыктывкаре, меня не будет в стране…

Собственно, вопросы-тезисы к руководству аэропорта «Шереметьево» (понимаю, что бесполезно, но всё-таки «выпущу пар»):

1. Как так получается, что багаж теряется в вашем «уникальном» аэропорту и происходит это, как следует из слов сотрудников местного аэропорта, часто?
2. Получается, что в аэропорту «Шереметьево» не настолько квалифицированные кадры и не настолько надежные технические средства, что багаж теряется.

Вопросов, конечно, у меня гораздо больше, но ограничусь этим двумя.

Масса стрессов — важная особенность работы чиновника (коим я сейчас являюсь), если работать ответственно и на результат. Масса командировок — тоже особенность чиновничьей работы. Если ко всему этому добавляются ещё стрессы, связанные с текущими бытовыми вопросами (такими, как потеря багажа), то вообще возникает ситуация крайнего «не айс».

Уважаемые сотрудники аэропорта «Шереметьево»!

Пожалуйста, срочно найдите мой багаж и постарайтесь сделать так, чтобы на вашем аэровокзале качество обслуживания всё же отвечало тем стандартам, которые вы декларируете.

Надеюсь, сумка всё же найдётся. Не хочется напрягать министра образования и науки РФ (утрирую) просьбой сделать дубликаты тех материалов, которые были в сумке. Также не хочется обращаться в контролирующие органы, например, в Роспотребнадзор.

Понимаю, что меня могут обвинить в том, что зачем важные документы я сдаю в багаж. Признаю это. Но — очень сильно частично.

Во-первых, секретных (в прямом смысле этого слова) документов в сумке нет.

Во-вторых, брать в салон самолёта кучу папок в виде ручной клади не представляется целесообразным.

В-третьих, при получении авиауслуги (которая, к слову, имеет относительно высокую стоимость) я рассчитываю (как потребитель) на качество услуги. В данном случае — что получу по прибытии то, что сдавал в багаж в аэропорту отправления.

Итак, когда я получу свой багаж обратно? Вопрос…

И настроение грустное .

---